100年第2學期-1118 服務業行銷 課程資訊

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選課分析

本課程名額為 70人,已有12人選讀,尚餘名額58人。

評分方式

評分項目 配分比例 說明
期中考 20
期末考 20
平時作業及個案研討 40
期末企劃報告 20

授課教師

黃延聰

教育目標

1. 建立服務業行銷的基本觀念與理論。 2. 瞭解服務業行銷的程序及相關技能。 3. 探討服務業行銷的趨勢與實務。 4. 發展服務業行銷策略規劃與執行的基礎能力。

課程資訊

參考書目

� 指定教科書:
Lovelock, C., Wirtz, J., and Chew, P. 著,郭思妤、吳亞穎譯,陳怡之審定,服務業行銷,台北市:培生教育出版。(東華書局經銷)
� 參考資料:
1. 曾光華著,服務業行銷與管理:品質提昇與價值創造,三版,2011年,前程文化出版。
2. Lovelock, C. and Wirtz, J. (2007), Services Marketing: People, Technology, Strategy, 6th Edition, Prentice Hall.(華泰文化代理)(中譯本:周逸衡、淩儀玲 譯,服務業行銷,2007,華泰文化出版)。
3. Zeithaml, Valarie A., Mary Jo Bitner, and Dwayne D. Gremler (2006), Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm, 4th. ed., Boston, MA: McGraw-Hill/Irwin.(中譯本:黃鵬飛 譯,服務行銷,2008,華泰文化出版。)