101年第1學期-1093 顧客關係管理 課程資訊

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選課分析

本課程名額為 60人,已有52人選讀,尚餘名額8人。

評分方式

評分項目 配分比例 說明
平常作業 25
分組報告 20
期中考 25
期末考 30

授課教師

林政榮

教育目標

知識經濟時代的企業體,唯有瞭解、滿足、預測顧客的需求,建立長久源源不斷的強韌的顧客關係,才能在瞬息萬變的企業經營環境中出類拔萃,獲取競爭優勢。尤其在現代客製化、個性化的經營環境,行銷已由產品行銷轉型成關係行銷,如何掌握顧客價值、促進顧客關係,進而提升顧客忠誠度,是刻不容緩的課題。本課程涵蓋顧客價值、經營管理、功能介面、實踐要訣、及IT技術等五大部分,系統性介紹並透過案例分析,來充實並提升學的人在此方面的實力。

課程概述

知識經濟時代的企業體,唯有瞭解、滿足、預測顧客的需求,建立長久源源不斷的強韌的顧客關係,才能在瞬息萬變的企業經營環境中出類拔萃,獲取競爭優勢。尤其在現代客製化、個性化的經營環境,行銷已由產品行銷轉型成關係行銷,如何掌握顧客價值、促進顧客關係,進而提升顧客忠誠度,是刻不容緩的課題。本課程涵蓋顧客價值、經營管理、功能介面、實踐要訣、及IT技術等五大部分,系統性介紹並透過案例分析,來充實並提升學的人在此方面的實力。

課程資訊

參考書目

主要書籍(Textbooks)
湯宗泰、劉文良、藍天雄著: “顧客關係管理e思維”,博碩文化, 2007年。


參考書籍(References)
1. 張瑞芬、張力元著,「顧客服務管理—CRM實戰理論與實務」,2007年3月,華 泰書局。
2. Prahalad, C. K. and Ramaswamy, V. (2004), The Future of Competition: Co-Creating Unique Value with Customers, Published by arrangement with Harvard Business Press.
3. Dyche, Jill, (2004).The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management, Addison-Wesley.
4. McKenzie, R. (2001).The Relationship-Based Enterprise, McGraw-Hill.
5. 近期HBR,MIT等有關Paper及網站資料。