102年第2學期-6104 服務行銷 課程資訊

課程分享

選課分析

本課程名額為 30人,已有6人選讀,尚餘名額24人。

評分方式

評分項目 配分比例 說明
小組觀點 20
個人心得 20
小組報告 35
課堂參與與討論 25

授課教師

許書銘

教育目標

所有產業都具有「服務」的特性,以實務的角度切入,探討當今重要產業議題;兼顧流程觀點,了解組織因應方式,並認識常見的行銷實務與操作。介紹與議題相關的重要學者與觀點,結合理論與生活,融入並應用於日常見聞之中;介紹當代熱門議題,如:社會企業、服務創新等,並藉由個案教學及議題討論,激發更多元的觀點。

課程資訊

參考書目

� 曾光華 著,《服務行銷與管理》(前程文化)
� James and mona fitzsimmons 著,周瑛琪 審閱,《服務管理》(高立圖書)