105年第1學期-2253 社會工作管理 課程資訊

評分方式

評分項目	配分比例	說明
期中考	33
作業	33
期末考	34

教育目標

1.是「社工」的，是基於社工專業、探討社工組織、說明社工體系的。無論是舉例、解釋、作法、法律、行政命令、思潮等，都是社工方面的。 2.是「管理」的，集中重點談管理，各方面的管理。包括管理的知識、概念、專有名詞、技術與作法。 3.是「實用」的，因為要包含管理的各層面、各主題、各要素，因此必須簡要介紹。 本課程介紹社會工作管理領域的基本知識、理論、概念與方法，也透過具體實例及新聞事件做討論分析。 效率是把事情做對（do things right），績效則是做對的事情（doing the right things）。管理是找對的事情做，並把資源和力量集中，把事做對。因為資源總是有限，學習社工管理是學習善用各種資源。管理者總是透過別人來完成事情（getting things do through people），與別人工作並指導他人工作（working with and through others）。社會工作者需學習與別人一起工作，做稱職的配合者，並準備好管理人、事、物。 社會工作是助人的專業，助人要有方法，社會工作組織從事各種助人的服務必然要有效率又有效果的進行。因此需要管理！管理的核心是「不要管人，但要理人」，尊重組織裡的各種人才，協助每一位集中重點，把該做的事做好。組織裡的事很多，主要是人力、財務、資訊、總務、資源、行銷、公關等，每一方面都已經發展出管理的方法。各社會工作組織應用這些方法來運作，使助人的服務能順利進展。 管理，主要是「管人」與「管事」，前者求和諧，後者求績效。管事情，事情主要分為例行與創新兩大部分，處理例行的，靠品質管理、作業流程控管；處理創新，行銷是關鍵。能夠創造獨特的績效，主要是在組織外找尋更多機會。 管理的目的是「培育向心力高的員工」與「打造高績效的組織」，前者是管人的重點，後者是創造利潤的重點。管理的工作重心，在於同時創造績效與照顧員工，前者是展現經濟面，後者是考量社會面。處理錢的關鍵是「價格」，創造同仁的能力則屬「價值」。讓員工認同開創的價值，則組織會更有價值。 社會工作管理是一種持續的活動，執行管理的是管理者，管理者在組織（organization）裡從事各種管理。社會工作管理是新興的學科，主要借重管理學、組織理論、組織行為等的知識、理論和技巧。但是當這些應用到各類型社會福利組織時，有許多值得深思檢視的議題。本課程是分析「管理」，而不僅是「管理者」，以對事情的討論說明為主。

課程概述

社會工作面對各界要求績效的考驗，績效的提高依賴管理，管理使社會工作的服務更有效果。管理的浪潮多年來一直未消退，連最看重人的社工服務都必須引進管理，並接受管理。為什麼？因為管理能幫助社會工作。任何社會工作者從事社會工作專業時應瞭解管理，不論所做的是直接服務或間接服務或其他服務。 管理使社會工作者更有效率地提供專業服務，使案主及社會得到更多的幫助。當社會工作者扮演管理者的角色時，管理更是必須熟練的工具。 社會工作管理是新興的學科，主要借重管理學、組織理論、組織行為等的知識、理論和技巧。但是當這些應用到各類型社會福利組織時，有許多值得深思檢視的議題。管理有全球化的內容，也必須考慮本土化，因此，除了介紹重要的管理概念外，本課程將針對台灣社會工作相關機構的管理作多方面的討論。同時適度考慮「社會工作師」考試的要求。 「社會工作管理」是說明基金會、協會與社會福利機構的管理，也可以適用於學校、教育組織、宗教組織、民間團體、社區發展協會等。本課程是分析「管理」，而不僅是「管理者」，以對事情的討論說明為主。 課程的重點是「組織管理」，重點不是方案管理，也不是談如何管理人或管理自己，而是讓組織能有效率又有績效地運作。課程的主題是「管理」而不僅是「行政」，行政偏向公部門，受到較多法令的限制，管理則需要更多的創新。

基本資料

必修課，學分數：3-0
上課時間：三/2,3,4[SS102]
修課班級：社工系3B
修課年級：年級以上
選課備註：

參考書目

彭懷真(2012)社工管理學。台北：雙葉。