105年第2學期-6151 服務行銷 課程資訊

課程分享

選課分析

本課程名額為 35人,已有14人選讀,尚餘名額21人。

評分方式

評分項目 配分比例 說明
課程參與 20
個人作業與報告 20
小組報告(個案競賽) 35
課堂參與與討論 25

授課教師

許書銘 金必煌

教育目標

■ 課程目標 (Course Objectives) 服務科學為當前學術界與實務界大勢所趨,美國競爭力委員會預測服務科學將成為未來經濟發展引擎,本課程將以理論與實務兼顧角度,達成以下課程目標: 1. 透過服務行銷流程觀點,了解組織如何因應服務行銷創新的影響。 2. 認識服務行銷實務與操作,並藉由個案教學及議題討論,激發更多元的觀點。 3. 介紹服務行銷相關學術理論與觀點,結合理論與實務,融入並應用於實務個案的分析與探討。 4. 介紹當代服務行銷熱門議題,如:社會企業創新、服務創新、商業模式創新、分享經濟、平台經濟、O2O等。 5. 藉由參與實際個案競賽(商管聯盟),透過實際個案分析討論與競賽過程,達成服務行銷的學習目標。 ■ 課程內涵 (Course Contents) a. 服務行銷介紹 b. 服務經濟的新觀點 c. 服務創新 d. 商業模式創新 e. 價值主張設計 f. 服務定價策略 g. 服務品質 h. 盈利策略 i. O2O j. 建立消費者關係與品牌忠誠

課程資訊

參考書目

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