106年第1學期-5870 服務管理 課程資訊

評分方式

評分項目	配分比例	說明
實作專案報告	40
演講心得報告	25
平時作業	25
出席率	10

教育目標

1. 建立服務業管理的基本觀念與理論。 2. 瞭解服務業行銷、作業及人力資源管理的程序及相關技能。 3. 探討服務管理的趨勢與實務。

基本資料

選修課，學分數：3-0
上課時間：一/5,6,7[M472]
修課班級：企管碩1,2
修課年級：年級以上
選課備註：

參考書目

教 科 書：(1) 中譯本，James A. Fitzsimmons and Mona J. Fitzsimmons (2005), Service Management, 7-th edition, McGraw-Hill International edition
(2) James A. Fitzsimmons and Mona J. Fitzsimmons (2015), Service Management, 7-th edition, McGraw-Hill International edition, 華泰圖書代理。
(3) Lovelock, C., Wirtz, J., & Keh, h. Ta. (2002). Service marketing in Asia: Managing people, technology, and strategy. Singapore: Prentice Hall. (華泰)
(4) 服務體驗工程