106年第1學期-8311 顧客關係管理 課程資訊

課程分享

選課分析

本課程名額為 70人,已有33人選讀,尚餘名額37人。

評分方式

評分項目 配分比例 說明
期中考 25
期中報告 25
期末報告 40
出席成績 10

授課教師

謝宛霖

教育目標

顧客是企業獲利的關鍵,因此維持良好的顧客關係成為企業營運的核心課題。本課程旨在於使學生了解顧客關係管理對健康與休閒相關企業經營的重要性,並學習如何產生顧客價值與維持良好顧客關係,以增加企業競爭力。課程內容以「理論」、「個案」和「實務」進行內容設計,協助同學透過個案來學習理論,並藉由小組報告進行實務應用。

課程資訊

參考書目

劉文良(2013) 顧客關係管理 - 新時代的決勝關鍵 (第三版) 台北市: 碁峰資訊
陳德富(2014) 顧客關係管理: 整合觀點與創新思維 (第二版) 台中市: 滄海