112年第2學期-6061 服務業行銷與顧客關係管理 課程資訊

評分方式

評分項目	配分比例	說明
作業	50
課程參與	50

教育目標

學習分析服務業的獨特性，包括無形性、同時性、不可存儲性和不可分離性等特點，以及這些特性對行銷和顧客關係管理的影響。 掌握服務業行銷策略： 學習制定和實施服務業行銷策略的基本原則，包括定價、產品設計、促銷和分銷等方面，以滿足顧客需求並提高市場佔有率。 了解顧客行為： 瞭解顧客的需求、期望和行為，以及如何通過行銷手段來滿足這些需求，建立長期穩固的顧客關係。 學習建立品牌價值： 探討在服務業中建立和推廣品牌價值的方法，以區分自己與競爭對手，提高品牌忠誠度。 發展顧客關係管理技能： 學習如何建立、維護和提升與顧客之間的關係，包括使用客戶資料、提供個性化服務、解決問題和處理投訴等技能。 運用數據和技術： 瞭解如何利用數據分析和相關技術來優化行銷策略和顧客關係管理，提高效率和效果。

基本資料

選修課，學分數：0-1
上課時間：四/10,11,12[M146]
修課班級：高階經管班1,2
修課年級：1年級以上
選課備註：【企業競爭力管理】CEO組模組課程。上課時間：【週四18-21點】02/22, 02/29, 03/07, 03/14, 03/21, 03/28。

參考書目

自編講義
哈佛商業評論
ＴＥＤ 演講