98年第2學期-4608 服務行銷管理 課程資訊

課程分享

選課分析

本課程名額為 30人,已有29人選讀,尚餘名額1人。

評分方式

評分項目 配分比例 說明
期中考 20
期末專案報告 30
個案分析及小組報告 35
課堂討論表現 15

授課教師

劉水深

教育目標

探討服務行銷之特性及其行銷策略,協助學生: 1.瞭解服務之服務生產系統( servuction system) 2.管理與顧客之介面關係 3.發展分析、規劃、與執行服務行銷之管理能力 4.了解服務行銷之組織與管理之運作

課程資訊

參考書目

教科書:
Services Marketing: People, Technology, Strategy (6th ed.), by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz, Pearson Prentice Hall, 2007.