99年第1學期-4614 服務管理 課程資訊

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選課分析

本課程名額為 30人,已有13人選讀,尚餘名額17人。

評分方式

評分項目 配分比例 說明
論文報告 50
專題期末報告 50

授課教師

周瑛琪

教育目標

To help student understand the management of service operations from an open systems view, and recognize the importance of integration of marking, operations and human behavior to effective service management. The contents of the course are:

課程資訊

參考書目

教 科 書:(1) James A. Fitzsimmons and Mona J. Fitzsimmons (2005), Service Management, fifth edition, McGraw-Hill International edition, 華泰圖書代理。
(2) Lovelock, C., Wirtz, J., & Keh, h. Ta. (2002). Service marketing in Asia: Managing people, technology, and strategy. Singapore: Prentice Hall. (華泰)
參 考 書:
(1) Christian Gronroos (2001), Service Management and Marketing, second edition, Wiley, 高立圖書代理。(chap 4, 6, 7, 8, 9, 15, 16)
(2) 林清河等,1998年,服務管理,華泰圖書。