100年第2學期-1118 服務業行銷 課程資訊

評分方式

評分項目	配分比例	說明
期中考	20
期末考	20
平時作業及個案研討	40
期末企劃報告	20

教育目標

1. 建立服務業行銷的基本觀念與理論。 2. 瞭解服務業行銷的程序及相關技能。 3. 探討服務業行銷的趨勢與實務。 4. 發展服務業行銷策略規劃與執行的基礎能力。

基本資料

選修課，學分數：0-3
上課時間：五/2,3,4[M242]
修課班級：企管系2,3
修課年級：年級以上
選課備註：先修課程「行銷管理」。

參考書目

� 指定教科書：
Lovelock, C., Wirtz, J., and Chew, P. 著，郭思妤、吳亞穎譯，陳怡之審定，服務業行銷，台北市：培生教育出版。（東華書局經銷）
� 參考資料：
1. 曾光華著，服務業行銷與管理：品質提昇與價值創造，三版，2011年，前程文化出版。
2. Lovelock, C. and Wirtz, J. (2007), Services Marketing: People, Technology, Strategy, 6th Edition, Prentice Hall.（華泰文化代理）（中譯本：周逸衡、淩儀玲 譯，服務業行銷，2007，華泰文化出版）。
3. Zeithaml, Valarie A., Mary Jo Bitner, and Dwayne D. Gremler (2006), Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm, 4th. ed., Boston, MA: McGraw-Hill/Irwin.（中譯本：黃鵬飛 譯，服務行銷，2008，華泰文化出版。）