100年第2學期-1189 顧客關係管理 課程資訊

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評分方式

評分項目 配分比例 說明
期中考 40
期末考 40
平時成績 20

選課分析

本課程名額為 80人,已有47 人選讀,尚餘名額33人。

授課教師

吳立偉

教育目標

本課程目標在於建立學生對於顧客關係管理知識與觀念,幫助學生了解顧客夥伴關係, 內部夥伴關係, 供應鏈夥伴關係及外部夥伴關係。

課程概述

本課程以紮實的關係行銷理論基礎及實務上的應用說明顧客關係管理,幫助學生了解如何創造顧客占有率,發展顧客忠誠,提高顧客終身價值,及建立穩定的顧客關係。

課程資訊

參考書目

Textbook:
1. John Egan, Relationship Marketing: Exploring Relational Strategies in Marketing, 2nd edition Financial Times/ Prentice Hall (方世榮譯,五南圖書)

2. 哈佛管理評論(HBR)
HBR: 新零售業的舊支柱
HBR: 建立企業客戶忠誠度
HBR: 防禦行銷
HBR: 顧客忠誠度管理不當
HBR: 避免關係行銷夭折
HBR: 顧客忠誠成長之始
HBR: 最有價值的顧客是…..
HBR: 將優點明示客戶
HBR: 建立緊密的供應鏈夥伴關係
HBR: 聯盟成功的簡單法則 跨企業好伙伴
HBR: 跟「壞」顧客好聚好散
HBR: 靠關係出頭天
HBR: 委外生產的潛伏威脅:當幫手變成對手
HBR: 互補公司是競合還是零和:英特爾與它的「野蠻」朋友