100年第2學期-4671 服務管理 課程資訊

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選課分析

本課程名額為 70人,已有6人選讀,尚餘名額64人。

評分方式

評分項目 配分比例 說明
課程參與 80
作業 20

授課教師

張國雄

教育目標

剖析服務的重要管理議題,強調服務業在社會所扮演的角色和服務傳遞系統的獨特性。

課程資訊

參考書目

1. Lovelock and Writz (2007), Services Marketing: People, Technology, Strategy, 6/E (華泰文化代理)
2. 陳澤義(2006),服務管理,第二版,華泰文化。