101年第2學期-4631 顧客關係管理 課程資訊

評分方式

評分項目	配分比例	說明
平時成績	30
期中報告	30
期末報告	40

教育目標

知識經濟時代的企業體，唯有瞭解、滿足、預測顧客的需求，建立長久源源不斷的強韌的顧客關係，才能在瞬息萬變的企業經營環境中出類拔萃，獲取競爭優勢。尤其在現代客製化、個性化的經營環境，行銷已由產品行銷轉型成關係行銷，如何掌握顧客價值、促進顧客關係，進而提升顧客忠誠度，是刻不容緩的課題。本課程涵蓋顧客價值、經營管理、功能介面、實踐要訣、及IT技術等五大部分，系統性介紹並透過案例分析，來充實並提升學生在此方面之實力。

課程概述

本課程以紮實的關係行銷理論基礎及實務上的應用說明顧客關係管理,幫助學生了解如何創造顧客占有率,發展顧客忠誠,提高顧客終身價值,及建立穩定的顧客關係。

基本資料

選修課，學分數：0-3
上課時間：日/2,3,4,5,6,7[M479]
修課班級：高階企營,經管班
修課年級：年級以上
選課備註：企管專班與高階經管週末班優先選課

參考書目

顧客關係管理 整合觀點與創新思維 陳德富 著 (滄海圖書代理)
ISBN 978-986-6184-19-2