102年第1學期-2025 服務管理:理論與實務 課程資訊
評分方式
評分項目 | 配分比例 | 說明 |
---|---|---|
期中考 | 30 | 期中考 |
期末考 | 30 | 期末考 |
課堂參與佔 | 40 | 包含課堂問答、出缺席、指定作業或報告成績在內 |
選課分析
本課程名額為 70人,已有52 人選讀,尚餘名額18人。
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授課教師
黃信達教育目標
本課程為政治系「公共服務」、「議會助理」學程必修課,目的希望使學生能透過本課程,瞭解何謂「服務」,進而能夠對服務的管理有所認識,並且能應用在日後工作領域中。
課程概述
本課程為本系學程之一,開設目的在於提昇本系學生對於服務管理的理念和做法的認識,使其未來從事公職或議會助理等相關工作時,能有效提昇服務及與顧客溝通,建立顧客對個人或單位服務的合理期望,確保顧客滿意,提昇服務品質。課程主要涵蓋服務管理概念與客戶滿意,及行銷範疇。
課程資訊
基本資料
選修課,學分數:2-0
上課時間:一/8,9[SS210]
修課班級:政治系1,2,3,4
修課年級:年級以上
選課備註:「公共服務」、「議會助理」學程必選
教師與教學助理
授課教師:黃信達
大班TA或教學助理:尚無資料
Office Hour請見研究室外公佈接見時間表
授課大綱
授課大綱:開啟授課大綱(授課計畫表)
(開在新視窗)
參考書目
教科書:丘宏昌、謝依靜,「服務行銷與管理」,雙葉書廊(Tel: 02-2368-4198),台北,民國100二版。
其他參考書
陳澤義著,2005年,服務管理,華泰書局。
蔣青編,2002,世界管理學名著精讀,雅書堂文化出版。
詹益郎,2003年,現代管理精論,華泰。
尉謄蛟譯,1998年,服務管理,長河出版社。
陳耀茂譯,近藤隆雄著,2000年,服務管理,書泉。
李茂興等譯,Teresa A. Swartz & Dawn Iacobucci,2002年,服務業的行消與管理,弘智。
陳國嘉,服務業行銷管理,五南。
開課紀錄
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