102年第1學期-5823 服務管理 課程資訊

評分方式

評分項目	配分比例	說明
論文報告	30
演講或參訪心得報告	30
專題報告	30
出席率	10

教育目標

1. 建立服務業管理的基本觀念與理論。 2. 瞭解服務業行銷、作業及人力資源管理的程序及相關技能。 3. 探討服務管理的趨勢與實務。

基本資料

選修課，學分數：3-0
上課時間：三/5,6,7[M479]
修課班級：企管碩1,2
修課年級：年級以上
選課備註：

參考書目

教 科 書：(1) 中譯本，James A. Fitzsimmons and Mona J. Fitzsimmons (2005), Service Management, 7-th edition, McGraw-Hill International edition
(2) James A. Fitzsimmons and Mona J. Fitzsimmons (2010), Service Management, 7-th edition, McGraw-Hill International edition, 華泰圖書代理。
(3) Lovelock, C., Wirtz, J., & Keh, h. Ta. (2002). Service marketing in Asia: Managing people, technology, and strategy. Singapore: Prentice Hall. (華泰)
參 考 書：
(1) Christian Gronroos (2001), Service Management and Marketing, second edition, Wiley, 高立圖書代理。(chap 4, 6, 7, 8, 9, 15, 16)
(2) 林清河等，1998年，服務管理，華泰圖書。