102年第2學期-6104 服務行銷 課程資訊

評分方式

評分項目	配分比例	說明
小組觀點	20
個人心得	20
小組報告	35
課堂參與與討論	25

教育目標

所有產業都具有「服務」的特性，以實務的角度切入，探討當今重要產業議題；兼顧流程觀點，了解組織因應方式，並認識常見的行銷實務與操作。介紹與議題相關的重要學者與觀點，結合理論與生活，融入並應用於日常見聞之中；介紹當代熱門議題，如：社會企業、服務創新等，並藉由個案教學及議題討論，激發更多元的觀點。

基本資料

選修課，學分數：0-3
上課時間：六/8,9,10[M243]
修課班級：高階經管班1,2
修課年級：年級以上
選課備註：週末班優先選課；限碩專班生

參考書目

� 曾光華 著，《服務行銷與管理》（前程文化）
� James and mona fitzsimmons 著，周瑛琪 審閱，《服務管理》（高立圖書）