103年第1學期-8117 服務創新 課程資訊

評分方式

評分項目	配分比例	說明
上課互動	20
作業	20
報告	20
專題	40

教育目標

創新是企業能否維持競爭力的關鍵，服務創新更是繼技術研發與產品設計的創新之後下一波的轉型關鍵。資訊科系的學生如何在未來畢業後到職場上能保有一席之地，維繫長期的競爭力，是現代資訊系學生該面對與思考的課題。本課程的目的就是提供學生服務創新的概念，釐清資訊相關技術與工具在未來所扮演的角色。本課程將提供多個服務創新的案例分享，讓學生了解創意的發想與產生的過程，並設計幾個服務創新的作業題目，讓學生親自參與體驗服務創新的練習。

課程概述

科技業或是製造業一向有產品創新管理，遵循著系統化的產品開發程序，創造消費者期待的新產品。這些實體產業的新產品常依循著技術精進之後，開發進階產品的模式。在無形產品附加價值超越有形產品的時代，服務業的產品多為無形性產品，為了要使創新開發與消費者的需求更貼近，使服務性產品創新有跡可循，本課程將從使用者、組織及機構來分析歸納，引導學習者達到以消費者的需求為思考主軸，並以管理創意的模式來使服務創新在系統化的模式產生。課程終將介紹包含破壞新創新及開放性創新等理論及應用。 期待上完課程學生可針對實際狀況的情境可以找出脈絡，想出服務產品開發的線索及規劃，並強化以下能力: 1.創造感動的顧客體驗 2.了解顧客的需求~ 觀察消費者的生活模式，尋找其潛在需求 3.開發產品服務系統的核心能力建立

基本資料

選修課，學分數：3-0
上課時間：五/11,12,13[C113]
修課班級：資工系3
修課年級：年級以上
選課備註：日間部可選；數創組分組選修

參考書目

1. 設計思考改造世界 by Tim Brown,
聯經出版社 吳莉君 譯
2. 新平台式思考 by 平野敦士卡爾
木馬文化 鐘明秀 譯

3. 一個人的策展年代 by Kenichi Sato,
世茂出版社 陳文涵譯

4. 哈佛教育學院的一門青年創新課 by Tony Wagner
時報出版 陳以禮 譯

5. 開放式服務創新 by Henry Chesbrough
天下雜誌 李芳齡譯

6. 心智圖法 理論與應用
商周出版社 孫易新著

7. 服務創新時代 關鍵報告 by Dieter Spath、Walter Ganz.
商周出版社 陳琇玲譯

8. TRIZ 創新的科技 by Isak Bukhman
建速出版社 蕭詠今譯