104年第1學期-1347 顧客關係管理 課程資訊

評分方式

評分項目	配分比例	說明
期中考試	30
期末考試	30
期末報告	20
平時表現與出缺席	20

教育目標

顧客關係管理主要目為－傳遞卓越的顧客價值以獲取企業利潤，而顧客關係管理的工作重點在於，協調內部功能活動以及利用外部網路資源來整合與強化顧客價值創造流程。實務上許多企業，已視顧客關係管理為企業文化與實務的核心，本課程引導學生從行銷面、技術面、管理面等，學習顧客關係管理的策略與作法。 The purpose of customer relationship management (CRM) is to make firm profits by means of the delivery of superior customer value. CRM emphasizes on coordinating the activities of internal functions and on utilizing the resources of external networks in order to integrate and strengthen the processes of customer value creation. This course will guide students to learn about CRM strategy and methods through marketing, technology, and management dimensions. This course covers theory and development of CRM, customer data and information technology, impacts of CRM on marketing strategy, evaluation of CRM, and future challenges for CRM.

課程概述

知識經濟時代的企業體，唯有瞭解、滿足、預測顧客的需求，建立長久源源不斷的強韌的顧客關係，才能在瞬息萬變的企業經營環境中出類拔萃，獲取競爭優勢。尤其在現代客製化、個性化的經營環境，行銷已由產品行銷轉型成關係行銷，如何掌握顧客價值、促進顧客關係，進而提升顧客忠誠度，是刻不容緩的課題。本課程涵蓋顧客價值、經營管理、功能介面、實踐要訣、及IT技術等五大部分，系統性介紹並透過案例分析，來充實並提升學的人在此方面的實力。

基本資料

選修課，學分數：3-0
上課時間：三/10,11,12[M233]
修課班級：企管系3,4
修課年級：年級以上
選課備註：資訊學群選修

參考書目

肆、 教科書：Principles of Customer Relationship Management, Baran, R. J. and Galka, R. 2008 (South-Western)台灣出版社：滄海書局.