104年第2學期-6152 服務行銷 課程資訊
評分方式
| 評分項目 | 配分比例 | 說明 |
|---|---|---|
| 課堂參與 | 20 | |
| 個人作業與報告 | 20 | |
| 小組報告(個案競賽） | 35 | |
| 課堂參與與討論 | 25 |
選課分析
本課程名額為 30人，已有17 人選讀，尚餘名額13人。
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授課教師
許書銘教育目標
服務科學為當前學術界與實務界大勢所趨，美國競爭力委員會預測服務科學將成為未來經濟發展引擎，本課程將以理論與實務兼顧角度，達成以下課程目標：
1. 透過服務行銷流程觀點，了解組織如何因應服務行銷創新的影響。
2. 認識服務行銷實務與操作，並藉由個案教學及議題討論，激發更多元的觀點。
3. 介紹服務行銷相關學術理論與觀點，結合理論與實務，融入並應用於實務個案的分析與探討。
4. 介紹當代服務行銷熱門議題，如：社會企業創新、服務創新、商業模式創新、分享經濟、平台經濟、O2O等。
5. 藉由參與實際個案競賽（商管聯盟），透過實際個案分析討論與競賽過程，達成服務行銷的學習目標。
課程資訊
基本資料
選修課，學分數：0-3
上課時間：六/8,9,10[M243]
修課班級：高階經管班1,2
修課年級：年級以上
選課備註：該課程將與中興EMBA共同修習，著重個案討論及鼓勵參加個案競賽
教師與教學助理
授課教師：許書銘
大班TA或教學助理：尚無資料
Office Hour請事先與老師約定時間
授課大綱
授課大綱：開啟授課大綱(授課計畫表)
(開在新視窗)
參考書目
HBR 相關服務行銷文章，與相關哈佛與TMCC個案
a. 薰衣草花園
b. WoWprime
c. eBay vs. Amazon
d. Alibaba Taobao
e. 緩慢民宿
f. 85度C
g. 劍湖山世界
h. Zipcar
i. Uber pricing
j. 新竹貨運
k. 台灣大車隊
l. 台灣積體電路製造股份有限公司—邁向世界級企業
m. 智原科技股份有限公司
n. 春水堂
開課紀錄
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