105年第2學期-6151 服務行銷 課程資訊

評分方式

評分項目	配分比例	說明
課程參與	20
個人作業與報告	20
小組報告(個案競賽）	35
課堂參與與討論	25

教育目標

■ 課程目標 (Course Objectives) 服務科學為當前學術界與實務界大勢所趨，美國競爭力委員會預測服務科學將成為未來經濟發展引擎，本課程將以理論與實務兼顧角度，達成以下課程目標： 1. 透過服務行銷流程觀點，了解組織如何因應服務行銷創新的影響。 2. 認識服務行銷實務與操作，並藉由個案教學及議題討論，激發更多元的觀點。 3. 介紹服務行銷相關學術理論與觀點，結合理論與實務，融入並應用於實務個案的分析與探討。 4. 介紹當代服務行銷熱門議題，如：社會企業創新、服務創新、商業模式創新、分享經濟、平台經濟、O2O等。 5. 藉由參與實際個案競賽（商管聯盟），透過實際個案分析討論與競賽過程，達成服務行銷的學習目標。 ■ 課程內涵 (Course Contents) a. 服務行銷介紹 b. 服務經濟的新觀點 c. 服務創新 d. 商業模式創新 e. 價值主張設計 f. 服務定價策略 g. 服務品質 h. 盈利策略 i. O2O j. 建立消費者關係與品牌忠誠

基本資料

選修課，學分數：0-3
上課時間：日/2,3,4[M367]
修課班級：高階經管班1,2
修課年級：年級以上
選課備註：該課程將與中興EMBA共同修習，著重個案討論及鼓勵參加個案競賽

參考書目

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