106年第2學期-1323 服務品質 課程資訊
評分方式
| 評分項目 | 配分比例 | 說明 |
|---|---|---|
| 上課參與、出席 | 30 | 上課參與包括上課提問以及與老師的互動 |
| 期中報告 | 15 | 小組報告的成績、小組對其他報告組別的評析 |
| 期末報告 | 25 | 小組報告的成績、小組對其他報告組別的評析 |
| 期末考 | 30 | 本學習課程相關內容 |
選課分析
本課程名額為 70人，已有44 人選讀，尚餘名額26人。
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教育目標
本課程的目標在於有系統地探討服務品質管理的理論與應用，強調重要觀念的解析，並以國內外實例與生活見聞來解釋學理的實務價值，藉以提升同學對服務品質議題的興趣，並培養同學分析與解決服務設計與管理問題的能力。
課程資訊
基本資料
必修課，學分數：0-3
上課時間：一/5,6,7[M232]
修課班級：企管系2
修課年級：年級以上
選課備註：永續與服務創新組組必修二選一課程
授課大綱
授課大綱：開啟授課大綱(授課計畫表)
(開在新視窗)
參考書目
1. Peter D Mauch(2009), Service Quality Management: Theory and Application, CreateSpace Independent Publishing
Platform.
２.陳思倫(2011)。服務品質管理。台北：前程。
３.吳勉勤(2017)。服務品質管理：提升服務品質的思維與作法(二版)。華立圖書
開課紀錄
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