106年第2學期-1323 服務品質 課程資訊

評分方式

評分項目 配分比例 說明
上課參與、出席 30 上課參與包括上課提問以及與老師的互動
期中報告 15 小組報告的成績、小組對其他報告組別的評析
期末報告 25 小組報告的成績、小組對其他報告組別的評析
期末考 30 本學習課程相關內容

選課分析

本課程名額為 70人,已有44 人選讀,尚餘名額26人。


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授課教師

王本正 謝佩珊

教育目標

本課程的目標在於有系統地探討服務品質管理的理論與應用,強調重要觀念的解析,並以國內外實例與生活見聞來解釋學理的實務價值,藉以提升同學對服務品質議題的興趣,並培養同學分析與解決服務設計與管理問題的能力。

課程資訊

參考書目

1. Peter D Mauch(2009), Service Quality Management: Theory and Application, CreateSpace Independent Publishing
Platform.
2.陳思倫(2011)。服務品質管理。台北:前程。
3.吳勉勤(2017)。服務品質管理:提升服務品質的思維與作法(二版)。華立圖書

開課紀錄

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