106年第2學期-8313 職場倫理與接待禮儀 課程資訊

評分方式

評分項目	配分比例	說明
出席率	20
期中考	20
課堂實作演練	30
期末影片錄影檔	30

教育目標

好的工作態度是一個很抽象的名詞，因為每個人對工作態度的定義不太一樣，甚至包括不同國籍公司、不同的企業主，對好的工作態度的定義也不一樣。職場倫理亦如是，每家公司都有自己所定義或強調的企業文化與職場倫理。一個新鮮人進入職場要能夠發光發熱，一定要能夠掌握符合公司定義的職場倫理以及公司所期望的工作態度，這兩大基石缺一不可。本課程將由服務人員的心態、儀態、問候禮儀、問候流程、接待應對、電話接聽等主題切入，以完全實務的操作手法，透過現場引導實務演練，讓學生展現標準化服務態度。

基本資料

必修課，學分數：0-2
上課時間：一/10,11[LAN011]
修課班級：運健學程3
修課年級：年級以上
選課備註：

參考書目

1 企業倫理（Business Ethics）：內外部管理觀點與個案，孫震、許士軍 審訂，陳勁甫、許金田 著，財團法人信義文化基金會出版，前程文化事業有限公司總經銷，西元2012年6月初版四刷。
2國際禮儀 林慶弧編著 新文京出版社
3. 國際禮儀 連娟瓏編著 新文京開發出版股份有限公司
4. 國際商業禮儀 莊淑婷編著 高立出版