109年第1學期-5871 服務管理 課程資訊

評分方式

評分項目	配分比例	說明
主題報告	40
期末報告	30
出席率	10
平時作業	20

教育目標

1. 建立服務業管理的基本觀念與理論。 2. 瞭解服務業行銷、作業及人力資源管理的程序及相關技能。 3. 探討服務管理的趨勢與實務。 To help student understand the management of service operations from an open systems view, and recognize the importance of integration of marking, operations and human behavior to effective service management.

基本資料

選修課，學分數：3-0
上課時間：二/2,3,4[M472]
修課班級：企管碩1,2
修課年級：年級以上
選課備註：

參考書目

自行補充講義

James A. Fitzsimmons and Mona J. Fitzsimmons (2018), Service Management, 9-th edition, McGraw-Hill International edition, 華泰圖書代理。