112年第2學期-1650 數位科技、轉型與服務創新 課程資訊

評分方式

評分項目	配分比例	說明
短文報告	20
個案報告	25
個人作業	15
期末小組專案	20
出席率	10
參與度	10

教育目標

時間和過去經驗已指出，數位科技僅僅是變革的催化劑，真正的挑戰實是在變革本身，而非任何特定科技。經歷數十年的經驗，從業者已經開始意識到並聚焦於了解數位科技是以怎樣的方式讓組織得以採用完全不同且更有效的方式來拓展業務。不幸地，試圖從這些數位科技變革中實現商業利益的結果卻往往是令人相當失望。如何落實數位科技成為企業戰略優勢儼然已成為今天企業裡高階主管們主要關注的議題。服務是一種組織內部的商務流程，不僅僅需要無縫接軌的商業作為，還要能彈性且快速地重新界定整個流程中的角色以滿足不斷變化的外部需求。如何能平衡業務流程中的整合與彈性程度，對以服務為導向的商務流程是至關重要。服務科學與創新是針對服務系統的研究，其專注於應用科學、設計、管理以及工程等學科來提升服務系統。服務科學與創新有項目標就在於，在工作分擔以及風險分擔 (合作生產)的關係之下，更可能去預測當中生產力、品質、績效、合規、成長以及學習的進步。 這個課程被劃分為兩個模組。第一個模組目標在於了解數位科技下一個組織在落實其策略目標時可能採取的各種方式。第二個模組在數位科技應用下探討服務創新的議題，檢視用來設計以及管理服務要素的各項方式從而進入新的共同創造邏輯與價值主張。特定的主題包括：(1)服務主導邏輯、(2)服務創新、(3)服務設計、(4) 服務科學與價值共創。本課程包括下列17個主題，授課方式將採用個案討論、短文分析、講授與外部專家演講等方式， 材料包括個案、短個案和講義。議題重點和個案如下。

基本資料

選修課，學分數：0-3
上課時間：二/5,6,7[M108]
修課班級：資管系3,4
修課年級：3年級以上
選課備註：

參考書目

短文
1. 資訊科技無足輕重
2. 將資訊科技導入正途
3. 科技治理與董事會
4. 開放式原始碼: 自救或自毀?
5. CIO 困境
6. 如何做好服務
7. 商業模式新思維
8. 擴充電子商務， 如何才能衝高業績?
9. 銀行新科技傷士氣
10. 飯店訂價策略， 重數據？ 重經驗？


Cases
1. 村里平安箱
2. Spotify: 線上音樂服務公司
3. New York Times: Paywall
4. IDEO product development