113年第2學期-6102 危機管理策略與實務 課程資訊

評分方式

評分項目	配分比例	說明
出缺勤	30
期中報告	30
期末報告	40

教育目標

課程目標 (Course Objectives) 本課程基於《Crisis Management: Leading in the New Strategy Landscape》的核心觀點與理論，結合實務案例與模擬演練，致力於達成以下目標： 1. 掌握危機管理的核心理論與實務 透過學習危機的識別、預防、應對和復原全過程，學生將理解危機管理在組織運營中的關鍵角色。 2. 強化危機預警與風險評估能力 學生將學習分析潛在危機來源，運用風險評估模型，掌握危機早期預警的方法與策略。 3. 提升危機溝通與決策技巧 學會如何在壓力情境下制定關鍵決策，協調內外部溝通，應對多方利益相關者的需求與壓力。 4. 建立全球化視野與文化敏感性 認識不同國家與文化背景下的危機應對方式，並學習如何在國際環境中有效協作與管理危機。 5. 發展危機後復原與組織學習能力 探討危機後的品牌重建、組織恢復與持續改進機制，讓學生具備更長期的危機管理視角。 課程內涵 (Course Contents)涵蓋以下核心模組： 1. 危機管理基礎概念 (Fundamentals of Crisis Management) - 定義與範疇：危機的類型（自然災害、技術危機、聲譽危機等）。 - 危機管理的發展歷史與學科框架。 - 危機生命周期：預防、應對與復原的系統性流程。 2. 危機預測與風險管理 (Crisis Anticipation and Risk Management) - 危機來源的識別與風險評估模型。 - 早期預警系統的設計與應用。 - 案例分析：企業如何成功或失敗地預測危機。 3. 危機管理規劃 (Crisis Planning and Preparedness) - 制定危機應對計劃的步驟與工具。 - 危機小組的組建與職責分配。 - 模擬演練：設計並測試危機應對計劃。 4. 危機溝通策略 (Crisis Communication Strategies) - 危機中的內外部溝通技巧與挑戰。 - 面對媒體與公眾的危機信息傳遞策略。 - 社交媒體在危機中的影響力與操作技巧。 - 案例分析：社交媒體如何扭轉或加劇危機。 5. 危機領導力 (Leadership in Crisis Situations) - 危機中的領導行為與決策模式。 - 領導者如何平衡短期應對與長期規劃。 - 危機中的壓力管理與團隊激勵方法。 - 案例分析：成功領導者在危機中的表現。 6. 危機中的法律與倫理挑戰 (Legal and Ethical Considerations in Crisis Management) - 危機中的法律風險與合規管理。 - 道德困境與利益相關者的衝突處理。 - 案例分析：知名企業如何處理危機中的法律爭議與道德問題。 7. 技術與數位危機 (Technology and Digital Crises) - 數位時代的新興危機類型（如數據洩露、網絡攻擊）。 - 組織如何應對技術危機帶來的挑戰。 - 案例分析：大型科技公司在技術危機中的應對策略。 8. 危機後的復原與組織學習 (Post-Crisis Recovery and Organizational Learning) - 危機後的品牌重建與組織復原策略。 - 危機後學習機制的建立：如何避免重蹈覆轍。 - 案例分析：從危機中成功復原的標杆企業。 9. 國際危機與跨文化應對 (International and Cross-Cultural Crisis Management) - 全球化背景下的危機管理特點。 - 跨文化溝通與協作中的挑戰與機會。 - 案例分析：跨國企業如何應對國際危機。 10. 公共危機管理與政府角色 (Public Sector Crisis Management) - 地方政府在危機管理中的角色與責任分工。 - 政府與民間組織的合作模式。 - 課外活動：訪問地方政府，了解實務經驗。

基本資料

選修課，學分數：0-3
上課時間：六/2,3,4[M243]
修課班級：高階經管班1,2
修課年級：1年級以上
選課備註：

參考書目

Crisis Management: Leading in the New Strategy Landscape
CRISIS MGMT
作者：John A. Parnell ; John E. Spillan ; William Rick Crandall
出版社：
Independently Published
出版日期：
2020/11/01