113年第2學期-6112 危機管理與實務 課程資訊

評分方式

評分項目	配分比例	說明
出缺勤	30
平時作業	70

教育目標

課程目標 1. 強化危機意識與預警能力 幫助企業CEO識別潛在危機，了解危機來源及可能影響，並建立危機預警機制。 2. 提升快速應對與決策能力 提供系統化的危機應對策略，訓練CEO在高壓情境下做出果斷而有效的決策。 3. 優化危機溝通與形象管理 增強CEO在危機情境下的溝通能力，掌握對內穩定團隊、對外維護聲譽的技巧。 4. 建構危機後的復原與永續經營策略 協助CEO制定長期聲譽重建計畫，將危機轉化為未來發展的契機。 課程內涵 1. 危機管理的基礎理論與實務應用 - 危機的定義與類型：財務、法律、網路公關、品牌信任等 - 危機管理的三大階段：預防、應對、恢復 - 危機預警系統的建立：透過數據監控、內部審核及外部環境評估 2. 危機應對的策略與流程 - 危機處理的黃金時間原則（72小時） - 危機應對三要素：訊息透明、快速決策、資源調配 - 危機應對策略：如何有效掌控局勢並避免次生危機 3. 危機溝通與媒體應對技巧 - 危機情境下的**內外部溝通策略**：透明化與一致性的重要性 - 與媒體互動的技巧：準備新聞稿、新聞記者會及回應記者提問 - 利用社群媒體化解危機：建立**正向輿論聲量** 4. 危機後復原與聲譽重建 - 危機影響的短中長期分析與處理方法 - 聲譽重建的五大步驟：從**問題修復到形象再造 - 建立企業韌性文化：內化危機管理流程，轉化為長期競爭優勢 5. 實務案例分析與演練 - 成功案例：三星Note 7、台積電網路攻擊、聯合航空公關危機等 - 失敗案例：波音737 MAX危機、Facebook數據洩露等 - 小組模擬與個案討論：CEO快速反應與決策訓練 課程設計特色 - 實務導向：結合企業實例與模擬演練，將理論應用於實際場景。 - 互動參與：採用小組討論與即時回饋，促進CEO之間的經驗分享。 - 專業工具應用：引入如PEST分析、輿情監控工具、聲譽修復矩陣等實用工具，提升學員操作能力。

基本資料

選修課，學分數：0-0.5
上課時間：四/6,7,8[M242]
修課班級：高階經管班1,2
修課年級：1年級以上
選課備註：CEO組模組課程。上課時間：【週四14-17點】3/13、6/12、6/19

參考書目

Harvard Business Essentials: Crisis Management: Master the Skills to Prevent Disasters
by Harvard Business Review

In today's volatile work environment, avoiding disaster is more important than ever. Crisis Management helps managers identify, manage, and prevent potential crises. Full of tips and tools on how to prepare an emergency list and how to utilize precrisis resources, this book shows managers how to shepherd their teams from crisis to success. The Harvard Business Essentials series is designed to provide comprehensive advice, personal coaching, background information, and guidance on the most relevant topics in business. Drawing on rich content from Harvard Business School Publishing and other sources, these concise guides are carefully crafted to provide a highly practical resource for readers with all levels of experience and are especially valuable for the new manager. To assure quality and accuracy, a specialized content adviser from a world-class business school closely reviews each volume. Whether you are a new manager seeking to expand your skills or a seasoned professional looking to broaden your knowledge base, these solution-oriented books put reliable answers at your fingertips.