109年第2學期-1220 服務管理 課程資訊
評分方式
| 評分項目 | 配分比例 | 說明 |
|---|---|---|
| 上課參與、出席 | 20 | 上課參與包括上課提問以及與老師的互動 |
| 期中報告 | 20 | 小組報告的成績 |
| 期末報告 | 30 | 小組報告的成績 |
| 期末考 | 25 | |
| 個人報告 | 5 | 個人在小組團隊以及上課的學習心得總結 |
選課分析
本課程名額為 70人，已有57 人選讀，尚餘名額13人。
登入後可進行最愛課程追蹤 [按此登入]。
教育目標
一般人認為服務管理淺顯易懂，但是通常缺少具管理科學精神及整體架構之服務管理認知，以致造成服務品質低落與不一。本課程之目的主要是透過淺顯易懂的講解方式，幫助同學了解服務管理之理論與實務，運用服務管理之整體概念思考問題的設計與解決方案，以提升服務品質。
課程資訊
基本資料
必修課，學分數：0-3
上課時間：四/5,6,7[M123]
修課班級：企管系2B
修課年級：年級以上
選課備註：服務創新與經營組必修
教師與教學助理
授課教師：謝佩珊
大班TA或教學助理：尚無資料
Office Hour時間:四/2,3,4
地點:管理學院M510
授課大綱
授課大綱：開啟授課大綱(授課計畫表)
(開在新視窗)
參考書目
1. Fitzsimmons, J. A., Fitzsimmons, M. J., & Bordoloi, S. (2006). Service management: Operations, strategy, and information technology. New York: McGraw-Hill.
開課紀錄
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