109年第2學期-1220 服務管理 課程資訊

課程分享

選課分析

本課程名額為 70人,已有57人選讀,尚餘名額13人。

評分方式

評分項目 配分比例 說明
上課參與、出席 20 上課參與包括上課提問以及與老師的互動
期中報告 20 小組報告的成績
期末報告 30 小組報告的成績
期末考 25
個人報告 5 個人在小組團隊以及上課的學習心得總結

授課教師

謝佩珊

教育目標

一般人認為服務管理淺顯易懂,但是通常缺少具管理科學精神及整體架構之服務管理認知,以致造成服務品質低落與不一。本課程之目的主要是透過淺顯易懂的講解方式,幫助同學了解服務管理之理論與實務,運用服務管理之整體概念思考問題的設計與解決方案,以提升服務品質。

課程資訊

參考書目

1. Fitzsimmons, J. A., Fitzsimmons, M. J., & Bordoloi, S. (2006). Service management: Operations, strategy, and information technology. New York: McGraw-Hill.