110年第2學期-1240 服務創新實務 課程資訊

評分方式

評分項目	配分比例	說明
出席(個人)	10
課堂參與(個人)	10	由各授課老師給定
專題報告(團體)	80	含提案、書面與上台簡報

教育目標

本課程的內容從各老師專長的「研究介紹」與「產業介紹」開始，到下學期則進展到「專題設計」。同學們在上半學期時，會透過各授課老師的簡介來學習各產業中的顧客關係管理；在下半學期時，每一小組需與指導教授共同選定專題題目後，進行文獻回顧或產業研究，再報告暑假與下一學期的實務專題規劃。

課程概述

本課程以紮實的關係行銷理論基礎及實務上的應用說明顧客關係管理,幫助學生了解如何創造顧客占有率,發展顧客忠誠,提高顧客終身價值,及建立穩定的顧客關係。

基本資料

必修課，學分數：0-3
上課時間：五/6,7,8[M145]
修課班級：企管系3B
修課年級：年級以上
選課備註：服務創新與經營組必修

參考書目

各老師所提供之投影片