110年第2學期-6852 餐旅營運管理研究 課程資訊

評分方式

評分項目	配分比例	說明
出席	15	準時到課率
課堂參與度	25	課堂之互動與討論參與程度
餐旅營運管理文獻口頭報告 期末報告	20	指定相關期刊論文之口頭報告分析能力
期末報告	40	ㄧ、選擇蒞校專題講座業者之公司或經對授課老師同意並核可之餐旅企業。 二、個案資料搜集與歸納統整重點正確，條理分明。 三、相關餐旅營運管理功能之適切運用。

教育目標

本課程將採文獻探討與個案分析方式，討論包含營收管理、服務品質、產品經營、顧客關係、領導與衝突等主要議題。再則，亦以，組織、規劃、用人、督導及管控等營運管理本質之價值取向，討論餐旅營運管理之內涵並驗證營運取向之實質創新效益。本課程採個案討論為主，並邀請學者專家演講及參與課中個案討論，將提供豐富的師生互動及同儕討論機會，以達成共振效應。

課程概述

This course is designed for graduate students to learn service operations management. Many examples and cases are related to hospitality. After taking this course, students can learn the managerial concepts of hospitality operations management, which are useful to academic research and managerial competence.

基本資料

選修課，學分數：0-3
上課時間：三/5,6,7[M214]
修課班級：餐旅專班1,2
修課年級：年級以上
選課備註：

參考書目

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