111年第1學期-1240 服務體驗與設計 課程資訊

評分方式

評分項目	配分比例	說明
上課參與、出席	25	上課參與包括上課提問以及與老師的互動
期中報告:「服務設計方法」	30	小組報告的成績、小組對其他報告組別的評析
期末報告：「創新服務設計」	40	小組報告的成績、小組對其他報告組別的評析
個人報告	5	個人在小組團隊以及上課的學習心得總結

教育目標

本課程強調「以人為中心」的開發理念，而非技術為中心；運用「設計思考」的概念，讓修課學生能夠瞭解如何以一個系統化的方式，深入探索消費者未被滿足的需求，以「視覺化溝通」、「說故事」、「原型製作」等設計方式，讓創新點子能更迅速地具體化、更加成熟而完整。

基本資料

必修課，學分數：3-0
上課時間：四/6,7,8[M228]
修課班級：企管系3B
修課年級：年級以上
選課備註：服務創新與經營組必修

參考書目

1. Claudius A. Schmitz 著, 胡佑宗譯，設計管理與策略，亞太，2003。
2. Thomas Lockwood 著, 李翠榮 李永春譯,設計思維：整合創新、用戶體驗與品牌價值, 電子工業出版社, 2012。
3. 中國生產力中心編著, 使用者體驗創新設計手冊：從顧客洞察到企業價值, 2013。
4. 資策會編著, 服務體驗工程方法指引, 2008。