111年第1學期-2303 顧客關係 課程資訊
評分方式
評分項目 | 配分比例 | 說明 |
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1 指定作業 | 40 | |
期末專題報告 | 60 |
選課分析
本課程名額為 70人,已有48 人選讀,尚餘名額22人。
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教育目標
1. 使讀者瞭解如何極大化顧客價值,並有系統地將焦點集中在關鍵顧客身上,累積成個人的專屬知識,並充分運用。如何找出關鍵顧客,並強化與他們之間的關係,而不是浪費時間與金錢在難維繫、低利潤的非核心顧客身上。導正企業行銷的方向與目的性,為所當為,才能有效獲致公司與顧客的共同利益。
2. 提供完整而豐富的經驗,使讀者能合理有效地評估顧客價值,強化企業獲利。
3. 使讀者瞭解CRM對現代企業經營之重要性,熟悉如何維繫良好顧客關係,產生顧客價值,進而創造企業競爭力與利益。
4. 引導讀者認識並掌握企業分析、導入、執行及控制CRM的實際戰術,將可提供企業建立E時代顧客關係管理的重要實務知識。
5. 從顧客服務的角度出發,並探討相關的技術應用,並以製造業與服務業CRM個案研討作為理論與實務的連結,使讀者能夠針對顧客關係管理有深入的瞭解。
6. 讓讀者瞭解顧客關係管理在企業中扮演的角色,以及顧客關係管理的相關理論與實務之探討。讓讀者建立顧客關係管理完整的相關知識與觀念並透過實際CRM個案研討的方式,讓理論與實務能夠兼顧與整合。
課程資訊
基本資料
選修課,學分數:2-0
上課時間:三/5,6[A105]
修課班級:健康與運動學程2-4
修課年級:年級以上
選課備註:
教師與教學助理
授課教師:吳旻寰
大班TA或教學助理:尚無資料
Office Hour請先以電子郵件預約時間
授課大綱
授課大綱:開啟授課大綱(授課計畫表)
(開在新視窗)
參考書目
顧客關係管理(第三版) / 陳德富 著/ 出版社:滄海書局
開課紀錄
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