111年第2學期-1224 消費者行為 課程資訊

評分方式

評分項目	配分比例	說明
課堂參與	10
期中報告	40
期末報告	50

教育目標

消費者行為是指消費者為獲取、使用、處置消費物品或服務所採取的各種行動，包括先於且決定這些行動的決策過程。 消費者行為是與產品或服務的交換密切聯繫在一起的。在現代市場經濟條件下，企業研究消費者行為是著眼於與消費者建立和發展長期的交換關係。為此，不僅需要瞭解消費者是如何獲取產品與服務的，而且也需要瞭解消費者是如何消費產品，以及產品在用完之後是如何被處置的。因為消費者的消費體驗，消費者處置舊產品的方式和感受均會影響到消費者的下一輪購買，也就是說，會對企業和消費者之間的長期交換關係產生直接的作用。傳統上，對消費者行為的研究，重點一直放在產品、服務的獲取上，關於產品的消費與處置方面的研究則相對容易被忽視。 隨著對消費者行為研究的深化，人們越來越深刻地意識到，消費者行為是一個整體，是一個過程，獲取或者購買只是這一過程的一個階段。因此，研究消費者行為，既應調查、瞭解消費者在獲取產品、服務之前的評價與選擇活動，也應重視在產品獲取後對產品的使用、處置等活動。只有這樣，對消費者行為的理解才會趨於完整。

課程概述

經濟學和消費者行為學均是一種探討人類行為的科學，本課程希望從環境面、消費者面，以及組織面等三個面向切入，完整地探討影響消費者行為的主要面向，討論諸如次文化、社會階層、參考群體，以及家庭對消費者行為的影響，並輔助以國內外（包括中國大陸）實際案例，以期能藉由豐富的案例來加強與輔助理解與說明。

基本資料

必修課，學分數：0-3
上課時間：四/2,3,4[M117]
修課班級：企管系2
修課年級：2年級以上
選課備註：行銷與數位經營組組必修(6選4)

參考書目

消費者行為：洞察生活、掌握行銷4/e
作者： 曾光華
ISBN：9789869947572
出版社：前程文化