111年第2學期-5867 全通路行銷與新零售 課程資訊

評分方式

評分項目	配分比例	說明
平時成績（包括作業報告、個案討論等）	40
學期專題研究或規劃實作	40
課堂參與（課堂主動發言次數、出席率）	20

教育目標

1. 瞭解全通路行銷與新零售的理論基礎。 2. 學會如何進行全通路行銷或OMO營運模式。 3. 瞭解如何設計顧客購買旅程與顧客接觸點。 4. 知道如何運用數位科技提昇顧客體驗。 5. 瞭解在銷售過程中如何利用大數據分析優化行銷決策與顧客體驗。

基本資料

選修課，學分數：0-3
上課時間：二/2,3,4[M472]
修課班級：企管碩1,2
修課年級：1年級以上
選課備註：行銷與數位經營學分學程選修

參考書目

● 教科書
Palmatier, R. W., Sivadass, E., Stern, L. W., & El-Ansary, A. L. (2020). Marketing channel strategy: An omni-channel approach (9th Ed.). New York: Routledge.（華泰代理）
● 全通路與新零售實務個案：HBR或其他商業期刊探討全通路行銷、OMO或新零售相關之個案（課堂提供）。
● 全通路與新零售期刊論文（課堂上將再更新）：
1. Neslin, S. A., Grewal, D., Leghorn, R., Shankar, V., Teerling, M. L., Thomas, J. S., & Oh, L., Teo, H., & Sambamurthy, V. (2012). The effects of retail channel integration through the use of information technologies on firm performance. Journal of Operations Management, 30(5), 368–381.
2. Verhoef, P. C., Kannan, P. K., & Inman, J. J. (2015). From multi-channel retailing to omnichannel retailing: Introduction to the special issue on multi-channel retailing. Journal of Retailing, 91(2), 174–181.
3. Zhang, J., Farris, P. W., Irvin, J. W., Kushwaha, T., Steenburgh, T. J., & Weitz, B. A. (2010). Crafting integrated multichannel retailing strategies. Journal of Interactive Marketing, 24(2), 168–180.
4. Saghiri, S., Wilding, R., Mena, C., & Bourlakis, M. (2017). Toward a three-dimensional framework for omni-channel, Journal of Business Research, 77(August), 53-67
● 參考教材：
1. Rasmus Houlind與Colin Shearer著，李芳齡譯（2020）。AI行銷學：為顧客量身訂做的全通路轉型策略（Make It All About Me: Leveraging Omnichannel and AI for Marketing Success）。台北：天下文化。
2. 奧谷孝司與岩井琢磨著，林詠純譯（2019）。為什麼亞馬遜要開實體商店？： 3個關鍵架構，掌握全通路時代的下一階段戰略（世界最先端のマーケティング：顧客とつながる企業のチャネルシフト戦略）。台北：時報出版。
3. 王曉鋒、張永強、吳笑一（2015）。零售4.0：零售革命，邁入虛實整合的全通路時代。台北：天下文化。
4. 精誠資訊「智慧零售白皮書」，2018。
5. OMO資訊系統或平台的操作手冊。