112年第1學期-1318 商業溝通與跨文化管理 課程資訊

評分方式

評分項目	配分比例	說明
課堂參語及產出	20
指派作業(個人報告)	15
出席成績	10
期中考試	10
期末報告	30
實習成績	15

教育目標

一、課程目標 對於國際經貿人才而言，商業溝通是從業人員必備的重要核心職能之一，跨文化管理能力的養成更是不可或缺。依此，為建構學生正確學習態度與職場就業準備，同時提升學生商業溝通能力並強化跨文化管理素養，養成學生後續在「國際貿易與金融」以及「國際經營與行銷」兩大專業領域課程學習與專業職能所需先備基礎技能，特別規劃「商業溝通與跨文化管理」課程。本課程核心目標旨在強化學生未來職場就業能力。 本課程主要目標在於培養大一學生之商業溝通技能與跨文化管理素養，作為後續各專業學科知識與技能養成之重要核心能力。特別是當今工作場域所面臨之全球化商業趨勢與數位科技溝通媒介下、商業溝通技巧與需求，著重提高學生口語、書面、聽力及非語言溝通技巧以及如何降低溝通障礙與強化團隊溝通之專業技能。此外，加入科技AI工具、文化多樣性、時間管理、壓力與情緒管理能力以及商業談判技巧等重要議題講授，輔以實務演練、職場達人講座、文章閱讀分享、跨文化溝通小組報告、企業個案討論以及e-Learning等方式進行教學。本課程授課方式結合溝通理論講授與商業溝通實務演練，強調作中學，帶領學生掌握商業溝通技巧，排除溝通障礙，了解商業溝通情境，提升實務溝通技能並強化商業溝通與談判、跨文化溝通以及求職準備、商業簡報溝通等商業溝通必備能力。另外，透過實習課程提升學生外語溝通能力，藉由與輔仁大學外語學院英文系之跨校課程共構，提升學生跨領域及跨文化溝通素養並且提升文化智商(Culture Intelligence)。再者，結合本校素養導向深耕計畫以及業界經驗豐富的企業導師協同教學，建構學生專業素養與技能。 同時，為加強本系學生做好自我職涯探索、職涯規劃、個人學習地圖建構與未來就業準備，特別融入「教育部青年發展署大專校院學生職涯發展教材」以及勞動部勞動力發展署「關鍵就業力課程」於課程中，藉由老師帶領學生進行職涯優勢學習、職涯進路準備及個人未來職涯籌劃實踐過程，讓學生快速了解國貿系課程規劃與人才培育目標以及未來畢業後目標就業方向及必備的商業溝通能力，特別是國際企業求職所需的跨文化溝通能力，引導學生發掘與提升自我優勢，同時體察職業運作、展現個人競爭力並掌握職場社會化過程，提高個人商業溝通與跨文化管理能力、國際移動力與關鍵就業力，進而打造未來希望感與提升實踐力，在專業能力提升的同時，為將來升學或就業做好準備。 (二)課程內涵 「商業溝通與跨文化管理」三大課程內涵： 1.商業溝通技巧與職場禮儀提升 首先，提升學生「商業溝通技巧與職場禮儀」，透過老師講解、職場達人講座、個案探討與實作演練等多元教學方法，結合理論與實務，解析企業情境中之商業溝通情境與技能，包含向上溝通、向下溝通、平行溝通與對外溝通與談判。帶領學生從口語溝通、非口語溝通之內涵講解與練習過程，掌握商業溝通技巧，排除溝通障礙，提升實務溝通技能並強化商業溝通與談判。同時，透過循序漸進的企業情境模擬與角色扮演方式，從遞交名片至商務接待實作演練，強化學生職場禮儀及商業簡報溝通技巧。除了面對面溝通之外，疫情新常態趨勢下，科技中介溝通已是不可避免的溝通模式，因此在本課程特別納入科技中介溝通技巧(包含撰寫商業email、參與或主辦視訊會議以及新型態AI溝通模式等)。 2.跨文化管理與國際移動能力強化 其次，強化學生「跨文化管理與國際移動」，有鑑於全球化趨勢以及國貿系學生未來畢業後任職於國際企業所面臨之跨文化挑戰，特別規劃跨文化溝通與管理單元包含：(1)個人認知-國家文化認識、多元文化認同、(2)國際企業跨文化溝通與異質性管理、(3)國際移動拓展職涯(掌握與海外工作及生活相關之重要資訊、搜尋海外可能職缺、對文化與生活模式抱持開放觀點等)以及跨文化溝通與管理個案討論及小組報告，藉此啟發與養成學生跨文化溝通素養並提高學生文化智商，作為學生後續研讀國際企業管理或國際行銷課程之跨文化先備基礎知識及學生未來進行國際移動所需跨文化管理能力。 3.個人職涯探索與關鍵就業力養成 透過本課程讓學生了解未來就業市場及國貿系畢業後可選擇的目標職位，輔以職涯測評讓學生了解自我工作價值觀與職涯適性，融入職涯輔導教材及活動，讓學生在學習商業溝通與跨文化管理的同時，也能更加瞭解自己未來的職涯發展方向。

基本資料

必修課，學分數：3-0
上課時間：四/6,7,8[M218] 四/9,10[M332]
修課班級：國貿系1B
修課年級：1年級以上
選課備註：實習課另行編班

參考書目

1.跨文化管理 陳曉萍 華泰文化