112年第2學期-1248 服務管理 課程資訊

評分方式

評分項目	配分比例	說明
上課參與、出席	20	上課參與包括上課提問以及與老師的互動
期中報告	20	小組報告的成績
期末報告	30	小組報告的成績
期末考	25
個人報告	5	個人在小組團隊以及上課的學習心得總結

教育目標

一般人認為服務管理淺顯易懂，但是通常缺少具管理科學精神及整體架構之服務管理認知，以致造成服務品質低落與不一。本課程之目的主要是透過淺顯易懂的講解方式，幫助同學了解服務管理之理論與實務，運用服務管理之整體概念思考問題的設計與解決方案，以提升服務品質。

基本資料

選修課，學分數：0-2
上課時間：二/3,4[M109]
修課班級：企管系2-4
修課年級：2年級以上
選課備註：

參考書目

1. Fitzsimmons, J. A., Fitzsimmons, M. J., & Bordoloi, S. (2006). Service management: Operations, strategy, and information technology. New York: McGraw-Hill.