114年第1學期-1238 服務體驗設計 課程資訊

評分方式

評分項目	配分比例	說明
Attendance 上課參與、出席	20	上課參與包括上課提問以及與老師的互動
Mid-term report 期中報告：「服務設計發想」	25	小組報告的成績、小組對其他報告組別的評析
Final report 期末報告：「創新服務方案」	30	小組報告的成績、小組對其他報告組別的評析
Persaonal assignment 個人作業	25	個人在小組團隊以及上課的學習心得總結

教育目標

This course emphasizes a human-centered development approach rather than a technology-driven one. By applying the principles of design thinking, students will learn how to systematically explore unmet consumer needs. Through methods such as visual communication, storytelling, and prototyping, students will be able to rapidly transform innovative ideas into tangible, refined, and well-rounded solutions. 本課程強調「以人為中心」的開發理念，而非技術為中心；運用「設計思考」的概念，讓修課學生能夠瞭解如何以一個系統化的方式，深入探索消費者未被滿足的需求，以「視覺化溝通」、「說故事」、「原型製作」等設計方式，讓創新點子能更迅速地具體化、更加成熟而完整。

基本資料

必修課，學分數：3-0
上課時間：四/2,3,4[M101]
修課班級：企管系3
修課年級：3年級以上
選課備註：服務創新與創業組組必修(6選4)。全英文授課。第一堂課未到，視同放棄，系辦直接辦理退選。

參考書目

1. Claudius A. Schmitz 著, 胡佑宗譯，設計管理與策略，亞太，2003。
2. Thomas Lockwood 著, 李翠榮 李永春譯,設計思維：整合創新、用戶體驗與品牌價值, 電子工業出版社, 2012。
3. 中國生產力中心編著, 使用者體驗創新設計手冊：從顧客洞察到企業價值, 2013。
4. 資策會編著, 服務體驗工程方法指引, 2008。