70
名額
101
已選
-31
超選 31 人
上課時間
二/2,3,4[M155]
修課班級
企管系2-4 · 2年級以上
課程資訊
服務創新與創業組組必修(6選4)。不開放網路選課。
選課分析
| 上課參與 | 20 | 上課提問以及與老師的互動 |
| 小組期中報告 | 20 | |
| 期中考 | 20 | |
| 小組期末任務 | 30 | |
| 個人作業及學習心得 | 10 | 個人在小組團隊以及上課的學習心得總結 |
本課程以服務管理理論為核心，結合管理科學的精神與整體架構，引導學生理解服務創新的流程；課程除講授相關理論知識外，亦輔以企業實務案例，並透過全班課堂討論，使學生能深入掌握案例情境，從彼此不同的觀點中相互學習，進而激發創新思維。 本課程旨在培養學生以系統化的方式深入理解服務的本質，並學習如何運用現代科技推動服務創新與管理。
Bordoloi、Fitzsimmons 及 Fitzsimmons《服務管理》(2019，9版)，周瑛琪, 顏炘怡 譯，出版社：華泰文化。
Bettencourt, L. (2010). Service innovation: How to go from customer needs to breakthrough services. McGraw Hill Professional.
Fitzsimmons, J. A., Fitzsimmons, M. J., & Bordoloi, S. (2006). Service management: Operations, strategy, and information technology. New York: McGraw-Hill.
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