114年第2學期-1226 服務創新與管理 課程資訊

評分方式

評分項目	配分比例	說明
上課參與	20	上課提問以及與老師的互動
小組期中報告	20
期中考	20
小組期末任務	30
個人作業及學習心得	10	個人在小組團隊以及上課的學習心得總結

教育目標

本課程以服務管理理論為核心，結合管理科學的精神與整體架構，引導學生理解服務創新的流程；課程除講授相關理論知識外，亦輔以企業實務案例，並透過全班課堂討論，使學生能深入掌握案例情境，從彼此不同的觀點中相互學習，進而激發創新思維。 本課程旨在培養學生以系統化的方式深入理解服務的本質，並學習如何運用現代科技推動服務創新與管理。

基本資料

必修課，學分數：0-3
上課時間：二/2,3,4
修課班級：企管系2-4
修課年級：2年級以上
選課備註：服務創新與創業組組必修(6選4)。不開放網路選課。

參考書目

Bordoloi、Fitzsimmons 及 Fitzsimmons《服務管理》(2019，9版)，周瑛琪, 顏炘怡 譯，出版社：華泰文化。

Bettencourt, L. (2010). Service innovation: How to go from customer needs to breakthrough services. McGraw Hill Professional.

Fitzsimmons, J. A., Fitzsimmons, M. J., & Bordoloi, S. (2006). Service management: Operations, strategy, and information technology. New York: McGraw-Hill.