99年第1學期-4614 服務管理 課程資訊

評分方式

評分項目	配分比例	說明
論文報告	50
專題期末報告	50

教育目標

To help student understand the management of service operations from an open systems view, and recognize the importance of integration of marking, operations and human behavior to effective service management. The contents of the course are:

基本資料

選修課，學分數：3-0
上課時間：二/5,三/3,4[M479]
修課班級：企管碩1,2
修課年級：年級以上
選課備註：

參考書目

教 科 書：(1) James A. Fitzsimmons and Mona J. Fitzsimmons (2005), Service Management, fifth edition, McGraw-Hill International edition, 華泰圖書代理。
(2) Lovelock, C., Wirtz, J., & Keh, h. Ta. (2002). Service marketing in Asia: Managing people, technology, and strategy. Singapore: Prentice Hall. (華泰)
參 考 書：
(1) Christian Gronroos (2001), Service Management and Marketing, second edition, Wiley, 高立圖書代理。(chap 4, 6, 7, 8, 9, 15, 16)
(2) 林清河等，1998年，服務管理，華泰圖書。