107年第1學期-2552 旅館前檯管理 課程資訊
評分方式
評分項目 | 配分比例 | 說明 |
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作業 | 25 | |
期中考 | 25 | |
期末考 | 25 | |
出席 | 25 |
選課分析
本課程名額為 30人,已有19 人選讀,尚餘名額11人。
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教育目標
客務部的員工按字面講就是在第一線創造形象的人。訂房員常常是接觸客人的第一人;而大廳服務主管、行李員和迎賓員可能是旅客抵店時最先見到的員工。他們需要具備多種才幹和技能,才能滿足旅客的需要並使客務工作充滿樂趣和價值。由於從來沒有兩位旅客、兩家旅館或兩天發生的事情完全雷同,因而客務的工作充滿了刺激和挑戰,令人感動的服務品質造就忠誠度更為永續經營的策略。
課程概述
前檯泛指客務部的員工,訂房員常常是接觸客人的第一人;而大廳服務主管、行李員和迎賓員可能是旅客抵店時最先見到的員工。他們需要具備多種才幹和技能,才能滿足旅客的需要並使客務工作充滿樂趣和價值。由於服務的不可預期性,因而客務的工作充滿了刺激和挑戰。魔鬼就在細結裡,這堂課程教導你/妳學習飯店裡最迷人的基本工。本課程旨在探討之內容,以旅館客房與房務管理為主;以期學習者對旅館系統有整體的認知,並能進而在日後做有效的實務經驗之運用。
課程資訊
基本資料
選修課,學分數:3-0
上課時間:三/5,6,7[M117]
修課班級:餐旅系2
修課年級:年級以上
選課備註:
教師與教學助理
授課教師:郭心甯
大班TA或教學助理:尚無資料
Office Hour請事先預約
授課大綱
授課大綱:開啟授課大綱(授課計畫表)
(開在新視窗)
參考書目
旅館客務部營運與管理
作者:Michael L. Kasavan、Richard M. Brooks
譯者:林漢明、龐麗琴、郭欣易/編譯
出版社:鼎茂
出版日期:2007年07月20日
語言:繁體中文 ISBN:9789868326163
裝訂:平裝
開課紀錄
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