108年第1學期-8312 顧客關係管理 課程資訊

評分方式

評分項目	配分比例	說明
1. 指定作業	40
2. 期末考	60

教育目標

1. 使讀者瞭解如何極大化顧客價值，並有系統地將焦點集中在關鍵顧客身上，累積成個人的專屬知識，並充分運用。如何找出關鍵顧客，並強化與他們之間的關係，而不是浪費時間與金錢在難維繫、低利潤的非核心顧客身上。導正企業行銷的方向與目的性，為所當為，才能有效獲致公司與顧客的共同利益。 2. 提供完整而豐富的經驗，使讀者能合理有效地評估顧客價值，強化企業獲利。 3. 使讀者瞭解CRM對現代企業經營之重要性，熟悉如何維繫良好顧客關係，產生顧客價值，進而創造企業競爭力與利益。 4. 引導讀者認識並掌握企業分析、導入、執行及控制CRM的實際戰術，將可提供企業建立E時代顧客關係管理的重要實務知識。 5. 從顧客服務的角度出發，並探討相關的技術應用，並以製造業與服務業CRM個案研討作為理論與實務的連結，使讀者能夠針對顧客關係管理有深入的瞭解。 6. 讓讀者瞭解顧客關係管理在企業中扮演的角色，以及顧客關係管理的相關理論與實務之探討。讓讀者建立顧客關係管理完整的相關知識與觀念並透過實際CRM個案研討的方式，讓理論與實務能夠兼顧與整合。

基本資料

必修課，學分數：2-0
上課時間：三/10,11[LAN011]
修課班級：運健學程3
修課年級：年級以上
選課備註：

參考書目

顧客關係管理(第三版) / 陳德富 著/ 出版社：滄海書局