110年第1學期-6816 服務設計 課程資訊

評分方式

評分項目 配分比例 說明
上課參與、出席 30 上課參與包括上課提問以及與老師的互動
期中報告「服務設計方法」 30 小組報告的成績、小組對其他報告組別的評析
期末報告「創新服務設計」 30 小組報告的成績、小組對其他報告組別的評析
同儕互評 10 個人在小組團隊中的參與度與貢獻度評估

選課分析

本課程名額為 70人,已有14 人選讀,尚餘名額56人。


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授課教師

陳錚中

教育目標

服務科學是一門跨領域的新興學門,其主要精神在運用科學方法分析,並以系統化的方式發展創新架構,以改善服務相關流程。在服務科學領域中,「服務設計」是一個非常重要的議題。本課程期望傳授「設計思考」的概念,讓修課學生能夠瞭解如何以一個系統化的方式,來進行服務設計。本課程將利用課堂講授、個案討論、及課堂演講等方式,傳達服務設計的基本概念,並透過專案實作的方式,深化修課同學在服務設計相關工具及方法之基礎。

課程概述

服務科學是一門跨領域的新興學門,其主要精神在運用科學方法分析,並以系統化的方式發展創新架構,以改善服務相關流程。在服務科學領域中,「服務設計」是一個非常重要的議題。本課程期望傳授「設計思考」的概念,讓修課學生能夠瞭解如何以一個系統化的方式,來進行服務設計。本課程將利用課堂講授、個案討論、及課堂演講等方式,傳達服務設計的基本概念,並透過專案實作的方式,深化修課同學在服務設計相關工具及方法之基礎。

課程資訊

參考書目

1.Press, Mike and Cooper Rachel, The Design Experience, Ashgate, 2002.
2.Claudius A. Schmitz著,胡佑宗譯,設計管理與策略,亞太,2003。
3.Thomas Lockwood著,李翠榮、李永春譯,設計思維:整合創新、用戶體驗與品牌價值,電子工業出版社,2012。
4.中國生產力中心編著,使用者體驗創新設計手冊:從顧客洞察到企業價值,2013。
5.資策會編著,服務體驗工程方法指引,2008。