客務部的員工按字面講就是在第一線創造形象的人。訂房員常常是接觸客人的第一人；而大廳服務主管、行李員和迎賓員可能是旅客抵店時最先見到的員工。他們需要具備多種才幹和技能，才能滿足旅客的需要並使客務工作充滿樂趣和價值。由於從來沒有兩位旅客、兩家旅館或兩天發生的事情完全雷同，因而客務的工作充滿了刺激和挑戰，令人感動的服務品質造就忠誠度更為永續經營的策略。

旅館客務部營運與管理
作者：Michael L. Kasavan、Richard M. Brooks
譯者：林漢明、龐麗琴、郭欣易/編譯
出版社：鼎茂
出版日期：2007年07月20日
語言：繁體中文 ISBN：9789868326163
裝訂：平裝