98年第1學期-1686 服務管理：理論與實務 課程資訊

評分方式

評分項目	配分比例	說明
期中考	30	期中考
期末考	30	期末考
課堂參與佔	40	包含課堂問答、出缺席、指定作業或報告成績在內

教育目標

本課程為政治系「公共服務」、「議會助理」學程必修課，目的希望使學生能透過本課程，瞭解何謂「服務」，進而能夠對服務的管理有所認識，並且能應用在日後工作領域中。

課程概述

本課程為本系學程之一，開設目的在於提昇本系學生對於服務管理的理念和做法的認識，使其未來從事公職或議會助理等相關工作時，能有效提昇服務及與顧客溝通，建立顧客對個人或單位服務的合理期望，確保顧客滿意，提昇服務品質。課程主要涵蓋服務管理概念與客戶滿意，及行銷範疇。

基本資料

選修課，學分數：2-0
上課時間：二/8,9[SS208]
修課班級：政治系1,2,3,4
修課年級：年級以上
選課備註：「公共服務」、「議會助理」學程必修課

參考書目

教科書
陳澤義著，2005年，服務管理，華泰書局。

其他參考書
蔣青編，2002，世界管理學名著精讀，雅書堂文化出版。
詹益郎，2003年，現代管理精論，華泰。
尉謄蛟譯，1998年，服務管理，長河出版社。
陳耀茂譯，近藤隆雄著，2000年，服務管理，書泉。
李茂興等譯，Teresa A. Swartz & Dawn Iacobucci，2002年，服務業的行消與管理，弘智。
陳國嘉，服務業行銷管理，五南。